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名创优品和外婆家屡试不爽的经营思维:“体验圈客法”

名创优品

一家logo上标识着日文的品牌——名创优品,在数月之内,便占领了广州各大购物中心和繁华街道。据消息称:在亚洲,它每月可以开20~30家新店,扩张速度令人咂舌。同样的,新式中餐品牌外婆家也有类似的状况,2014年全国开店近60家。成功的案例都有其类似的特征,不成功的案例则各有各的失败之处。那么,让名优创品和外婆家客流爆燃的原因是什么,值得我们探讨一番。

名优创品和外婆家虽然一家做零售,一家做餐饮,但在产品特征上有些相似,两者店内的装修都很清新,产品外形精致,让人觉得很有品质感。价格方面,名优创品主线产品多在10元左右,少数商品价格在20元左右;外婆家也把某些菜品价格压低到成本线附近。较高的品质和相对低廉的价格之间的这种不相配,给了顾客“占了大便宜”的感觉,而这种感觉就是超预期的消费体验,也是这两家企业优秀的秘籍。

体验为王是很多企业大佬们的口头禅。奇虎360老板周鸿祎曾经说过,如何去赢得用户的认可,最重要的是如何去创造好的用户体验。在信息不对称的年代,广告、促销、渠道能力非常重要。但如今消费者只有真正从产品里感受到价值,才会认可你的产品。而这种价值还不能只是刚刚达到预期,只有超过用户的预期,达到极致才叫好的体验。

无论是名优创品,还是外婆家,都在做同样一件事,就是通过打造舒适的消费环境,精美的外观设计,优良的质量来不断提高自己产品在顾客心中的心理价位。只有当人们觉得这个产品应该非常值钱,却以低廉的价格买到时,这个体验才算完美的体验。

所以,体验有的时候并不一定是去做昂贵的服务,体验往往从消费者出发,让消费者感觉到你能超出他的预期,只有超出消费者的预期,才能够让消费者对你产生商业之外的一种感情上的认同。

比目网点评:不超出用户预期的体验不叫好的体验

评论 1

  1. #1

    诚 信 做 人,踏 实 做 股,实 力 短 线 2 5 4 5 7 6 2 4 2 6

    匿名3年前 (2016-03-28)回复

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