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有可能改变零售业的 10 种新科技!

科技的发展能够改变 零售业,在电商出现之前或许没人相信,而现在,每个人都深信不疑。

增强现实应用、店内位置服务甚至是无人机送货等新科技能够改善购物体验,为线下零售商增加魅力。那么,哪些新技术有望在近几年内改变零售业呢?一起来了解一下。

1.增强现实

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增强现实是目前的热门话题,其形式也是丰富多样的。比如,手机APP可以通过摄像头叠加图层,虚拟服装等商品的实际效果,让用户不用试穿就能了解到穿上后的效果。最近周生生珠宝在热推的“虚拟试戴”业务,也是采用了虚拟现实这项技术。

2.谷歌眼镜

 

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谷歌眼镜是比手机更方便的增强现实工具,商家可以向用户展示更直观的服务信息,来提升服务体验。比如维京航空在今年2月已经开始为工作人员配备谷歌眼镜,来加快值机流程并提高空服人员与乘客之间的沟通效率。

3.室内定位导航

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室内定位导航,可以帮助用户在大型仓储式卖场快速找到想要的商品,提升购物效率。实际上,日本的百货公司已经将这项技术运用到实践,并且在改变用户消费习惯的同时,帮助他们成功反击电商。(相关阅读:同受电商侵袭,我们能从日本百货店连续三年的增长中学到什么?

4.传感器

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类似于苹果iBeacon的传感器技术,显然也是提升店内购物体验的一项未来技术。它们可以实现接近式的消息推送、具体的客户定位等体验,提升潜在的销售力并降低销售人员配置,从而节省成本。

5.3D打印

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随着3D打印成本的进一步降低,定制性商品将是一个突破口,商家能够为用户提供更加个人化的定制服务,从而提升销售额。

6.无人机

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无人机在零售行业同样是方兴未艾的新技术,但并非没有前景。亚马逊在去年演示了无人机送货的高效率,但这项技术还需要面临政府机构的监管、并需要解决各种安全隐患,才能够最终造福消费者。

7.大数据分析

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大数据分析对于企业来说已经成为了非常关键的部分,数据分析能够帮助企业制定更有效的市场战略、创建个性化服务,从而获得更多销售额的提升。

8.移动支付

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对于消费者来说,智能手机可能很快会取代传统钱包。得益于移动支付应用的兴起,目前已经有越来越多的商家支持在线支付,而接近式支付则是一个更进一步的形式,未来用户外出购物不再需要携带钱包,只要一款安装了移动支付工具并绑定信用卡的手机就可以了。

9.真人视频客服

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亚马逊所创造的“Mayday”服务可能是零售行业的另一个创新点。真人视频客服的概念能够为用户提供更直观、更人性化的服务效果,或许会在未来取代传统的电话呼叫中心。

10.社交媒体营销

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你每天都会在各种社交媒体上看到营销信息,甚至购买过相关产品。根据去年的一项调研数据发现,40%的社交用户透过社交媒体的营销而发生了实际购买行为,这种营销方式也是继平面、电视、网络广告之后的又一种新型营销行为,逐渐辐射到更多的消费者。

来源:IT world

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