首页 » 创业干货 » 正文

同受电商侵袭,我们能从日本百货店连续三年的增长中学到什么?

576a179cgb551890d69d3690-600x4501

同样处在电商冲击的时代,今年上半年中国60%的百货商场业绩处于下滑状态(iziRetail抽样调查),不少百货公司“每运营一天,就亏损一天”。反观日本,其百货销售业绩实现连续3年增长(日本百货协会数据)。

我们能从日本零售业的发展中看到什么趋势?他们有什么做法值得我们学习?

从注重促销到注重生活方式

中日两国百货经营理念最大的不同,是日本百货店更加注重购物环境的人性化和生活方式的引领,而中国百货店则注重促销氛围的营造。中购联购物中心发展委员会主任郭增利说,“造成的结果是日本顾客为了逛而买,中国顾客为了买而逛。”

从日本 百货 店发展历程来看,70年代重视价格、80年代重视品质、90年代重视颜色,2000年以后则重视功能的消费行为变化。近年来,日本百货店开始重视从顾客视角提供专业服务,他们针对目标消费群体设计自有品牌商品,并逐步拥有固定的消费群。

如何应对电商和 O2O 的冲击?

早在2010年,O2O就开始在日本出现,并形成了一股热潮。与中国零售业碰到的问题一样,网购给日本消费者更多的选择空间。

日本Tokyu AgencyInc提供的《O2O购物行为报告》显示,在实体店看到心仪的物品后,有24.3%的消费者会在确认网上信息之后再做进一步决定,偶尔这么做的消费者占到50.3%,而完全不去网上查询直接做出购买决定的消费者仅为25.4%。

对O2O热潮,日本百货店开始思考新议题 —— 怎样才能导入更多来自线上的流量,线上结合线下,提升自身销量。

通常情况下,中国百货店会采用诸如线上优惠券线下使用等联动方式,而日本百货店却有更加有效的创意。

大丸松坂屋百货,与一款基于位置的手机游戏“国盗合战”实现联动效应。这款手机游戏将日本划分成600个国家,6000个地区。玩家登录APP发送当前所在位置后,就成功盗取了这个位置所属的国家,想获得新国家就要去新的位置,到了新位置后可以收集当地的武将卡,进行对战。

2849669_8358961

“国盗合战”通过游戏向实体店铺引流。当用户靠近百货店时,登录“国盗合战”游戏,可以获得高阶奖牌,从QR(二维码的一种)海报处开始游戏可以提升等级,获得壁纸等道具,商铺制作了“国盗合战”游戏相应的福袋等。

从数据来看,2013年,大丸松坂屋有3家门店通过与“国盗合战”游戏联动的方式来进行促销,促销期间客单价超过2万日元,6天促销时间获得了超过6000万日元的销售额,不仅促进了销售,而且获得了新会员。

另一家著名商业百货伊势丹,则选择用动画打动消费者。他们试图通过特别打造的故事、动画、店内展示等传达自己的世界观,动画在网上展示,吸引消费者的关注,线下店铺则努力打造一个与动画一样的世界,而来到百货店的消费者若是中意了伊势丹特别的布置,会自发的在网上分享传播。

“日本做商业更注重整体购买经历的愉悦。”朱凌波感慨道,因此,电商在日本几乎没有生存的空间。

勇敢告别传统

事实上,日本百货店也经历过销售逐渐递减的情况,曾在1991年创下9.7兆日元高额盈利的日本百货业,2009年的全年营业额缩水将近三成,仅为6.5兆日元。但日本百货店以“差异化清晰定位、普遍化跨业经营、个性化创新吸客、人性化开放体验”的方式完美转身。

上海领易投资顾问有限公司总经理邹毅说,日本的百货店除了普遍重视地下食品馆吸客要素以外,还引入大量杂品、个性化设计师产品,同时在店铺营业区开辟大量惊奇展品、主题演示、展示区、特卖场,能有效的增加客群滞留时间。

人性化开放体验融进百货店,是“去传统百货化”的根本因素。邹毅介绍,在转型过程中,百货 店不惜拿出 30% 营业面积,用于开放体验式卖场布局。

在邹毅看来,目前中国百货店的箱型仓储式卖场布局,在日本百货店已经找不到类比对象,现在日本基本完成“去传统百货化”任务。

来源:摘编自《地产》陈红艳文章

评论 抢沙发

长按复制本页地址发送给好友

http://www.bimuwang.com/retail-3432.html

或扫描微信二维码,关注公众号bimuwang01

比目网微信公众号bimuwang01