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【成功者说】两年估值30亿的亚朵酒店有什么独门绝技?

【成功者说】两年估值30亿的亚朵酒店有什么独门绝技?

经济型酒店市场充分竞争的环境下,亚朵酒店另辟蹊径,仅用了两年时间,公司估值就达到30亿。在不久前由有度组织的一次沙龙上,亚朵酒店的创始人王海军分享了他创业一路上的心路历程和经验教训。

市场判断

酒店不应该仅仅是睡觉的地方,它应该变得更加好玩、有趣、更加生活化

为什么选择酒店作为创业项目,王海军认为,他们首先看中了中国中产阶级整个消费升级的大趋势;第二,中产阶级人群在生活水平提高了之后,开始更加注重品质,更加渴望个性化。

目前,中国的酒店业分为几个部分,最大一部分就是经济型酒店,再往上是中档酒店、高端酒店、奢华酒店。经济型酒店大家已经熟知了,汉庭、如家七天等。王海军他们发现,作为出差的商旅人士,基本在毕业五年内,住的是经济型酒店,最后五年住的也许是豪华酒店。但是还有10年到20年时间一定停留在中档酒店。亚朵酒店正是定位在中档。

以人文为核心

大家经常住经济型酒店,大部分房间都是千篇一律,如何创新?

首先,亚朵突出人文特征。他们每一个酒店都有一个书店,无论是不是酒店的客人,都可以坐在酒店读书,还可以不付押金把书借走。

我们希望我们的酒店像一盏灯一样,把每个城市喜欢读书的人聚在一起。我们的书店是和上海三联书店合作,因为酒店的特点,我们的这个书店天生就是24小时营业。

第二,每个酒店的房间都是不同的。房间里的照片来自这个城市最有部分特色的人文和自然风景。客人对睡的要求最高,于是,亚朵酒店自己做了记忆海绵床垫:16厘米的弹簧。这非常符合中国人的睡觉习惯,让房客的颈椎不受压迫,拥有更好的睡眠质量。

第三, 亚朵的的房间设置了十个国际通用的插座,任何地方充电都不是问题。宽带是100兆,完全免费,即使在洗手间刷微信、发邮件,速度也是飞快的。

第四,亚朵的餐厅叫相招,每个地方都有一个名字,每个酒店的摄影主题都是不同的,有徽派,也有代表上海的花样年华,也有西湖。而每个房间的照片是不同的,这些照片都来自亚朵的会员。他们不再仅仅是酒店的消费者,也是建设者。

你们觉得作为一个人文酒店有阅读摄影够了吗?还很不够,今天中国是很浮躁的社会,缺少信任。我们觉得人文酒店的核心是人,关键是如何变得有温度、有人情味。

伺候好员工,比其他酒店多赚3成

不少媒体曾经报道胖东来、海底捞如何善待员工,在亚朵酒店,员工甚至被捧上了爷的地位。而在员工管理方面,他们也做了不少创新。

第一,亚朵酒店里只有一个部门:客户服务中心,他们可以解决客人任何问题。

第二,酒店推出了花朵合伙人制度。他们学习星巴克的办法,所有亚朵的酒店,无论是直营还是特许酒店,70%员工都是可以拿到期权。对90后员工,他能拿到期权,他是企业的主人,也是企业的经营者,没有比这个更能刺激他为客人提供让客人惊喜的服务。

员工是爷!酒店里有15项内容,包括员工的吃喝玩乐住行,宿舍都是请阿姨大嫂整理。酒店实现了民主,酒店总经理KPI30%的业绩是员工通过微信的无记名投票出来的。

第三,酒店还推了全员授权体系,如果你有困难找到每个员工,每个员工都有授权。即使是给你打扫卫生的大姐。他们每个人都有300块钱权利,当他觉得你需要帮助和需要解决困难的时候,他们可以利用他们的想象去让客人满意,一线决策给客人带来更多惊喜。

所有这些做了之后,我们酒店开业的速度变得很快。我们现在签约了一共是89个酒店,开业24家,客房近一万间。89个酒店,我们自己直营酒店只有8家,其它都是我们特许商做的酒店。我们所有经营数据在行业都第一。我们每个酒店的收入水平基本上比其他品牌酒店做的更好,都比他们高出25%到30%,这个就是文化的力量也是服务的力量。

客人都是用脚投票,再来看看几个数据,携程、艺龙、去哪儿等等,我们在所有国内外OTA网评里都是行业第一。很多人知道去哪儿有一个试睡员制度,当然在亚朵基本都是5个以上,我们最多一个酒店是有25个试睡员的专家点评。他们喜欢住亚朵,因为亚朵给他们带来了一些不确定性的惊喜,在这里会有他想象不到的经典。

始于酒店,不止于酒店

我们在思考酒店的未来,酒店最有价值是人情。今天住在我们酒店的人是今天最有消费力的中产阶级群体。他们在一个酒店工作再努力,睡觉再少,也要停留6-8个小时。对于我们来说,如何从经营房间到经营人群,是一个挑战

亚朵提出一个想法就是“始于酒店,而不止于酒店”。

首先,他们针对不同的群体,推出了很多产品。从主打人文酒店的亚朵到一个年轻人梦想空间的亚朵轻居,与此同时,还做了度假酒店。亚朵还会做一个度假平台,把一个城市最好的吃,最好玩的呈现给客人,销售的时候不是按照房间,而是按照时间来消费。

其次,结合金融。亚朵酒店在发淘宝众筹,30天,发了近500万,是淘宝众筹第三名,前两名都是科技类企业,普遍水平是一百万以内。从来没有一个酒店产品做的这么好。

亚朵  酒店 还做了电商,今天客人对房间的东西感兴趣,可以扫码带回家。觉得床垫好,一扫就给带回家了。

同时,亚朵还做了O2O平台:对接阿芙精油,雕爷的空气净化,还有E袋洗、滴滴出行,酒店越来越有趣,越来越生活化。

我们的梦想就是成为一个拥有第四空间的企业。第一空间是家,但是它是作为精神世界的存在。第二空间是办公室,你不得不去又总得去的地方。第三就是星巴克,是一个轻松交流公共的空间。还有一个就是第四空间,就是在路上。未来有越来越多的年轻人,他们的生活常态就是在路上。怎么把他们在路上的事服务好,怎么让在路上成为一种服务方式,这是我们亚朵的愿景和努力的方向。

本文根据有度沙龙王海军演讲发言内容整理,文章有删减

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