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客栈老板必备:热爱旅行的90后喜欢什么样的客栈和酒店?

一位大学教授以“心目中的理想酒店”为题,向110位90后学生征集了个人评价,并回收上了87份有价值的数据。虽然并不是严肃的实证研究,但这87份数据一定程度上体现了90后们选择酒店的偏好和要求。

90后是热爱自由和旅行的一代,有那么一句话叫“身体和心,总有一样要在路上”。当90后们面对出行住宿时,哪些因素是他们选择酒店会考虑的?来看这位教授的调查:

1、对环境态度

对酒店环境的理解,90后有不同的解读,他们更重视环境带给人的心理感受,“简单而不失情调,小巧而不失品味,能够给予内心的平静与抚慰,这是对理想酒店的定位。”情调与品位体现为以下几个要素:

客栈老板必备:热爱旅行的90后喜欢什么样的客栈和酒店?

第一,酒店“处在清幽的环境之中”,“不可过于嘈杂,人声鼎沸”,最好是依山面湖、或位于海边,或宁静的小镇,但交通便利,通达性良好;

第二,酒店内部环境有精美的园林,绿树成荫,空气清新,“楼层不宜太高”,规模不宜太大,具有“宁静的环境和开阔的视野,”“白天打开窗户可以看到郁郁葱葱的树木,可以听到小鸟鸣叫,可以看到窗外的光影移动,夜晚可以看到窗外的万家灯火”,给人惬意般隐居山林的感觉。甚至有学生很明确地提出“花园式+运动式+书籍阁楼式三种风格融为一体”的酒店是最理想的酒店建设模式;

第三,酒店空间简约而充满灵性,去掉一切繁杂奢华的装饰,简约中透着设计的艺术与品质,设施设备前卫,具有人性化。

可见,90后对酒店洋溢着文艺青年的憧憬和浓郁的小资情调,更重视酒店整体的风格、品位与情调,对园林式酒店兴趣盎然。

2、对服务的态度

90后重视服务,但对服务有自己的理解,他们认为“在进入一个新的陌生环境时更愿意自己去观察适应,过分的热情会让人觉得有些不适。”因此在理想酒店他们“希望得到周到贴心的服务,但不要过度热情的服务,遇到问题找服务员能快速解决,但不希望服务员太过热情的主动提供服务。”

客栈老板必备:热爱旅行的90后喜欢什么样的客栈和酒店?

他们希望员工服务发自内心,能够在服务中表现出充分的气质和教养。真诚待人、服务效率、不过分热情成为他们评价服务好坏的三个标准。

可见,90后非常重视消费过程中“自我空间的保护”和 “服务距离”的尺度,“不过度的贴心服务”是他们对服务的一种要求。

3、对舒适的态度

舒适是90后对酒店极为重视的一项要素,而对舒适的理解,客房和交流空间是他们最关注的两个区域。

第一,客房

他们普遍不关注客房的大小、装饰装修的豪华,而是更多的希望客房能随性自然,有一种“在家却又不同于家的体验”。

床是温馨舒适的首选要素,他们希望在外面玩了一天,心身劳累、困倦不堪时回到酒店,能有一张干净舒适的床摆在那里迎接他们。

卫生间是他们重视的第二个环节,他们关注卫生间的清洁卫生、水温、气味、地漏、排气扇噪音等。

噪音是他们关注的第三个涉及舒适的要素,他们希望酒店客房能给人安静的环境,能“一个人静静地享受内心的宁静。”

第二,交流空间

90后认为出门在外,结识到志同道合的朋友是一件特别愉快的事情,因此他们希望酒店有很好的交流空间设置,定期举办小型活动,如分享会、游戏会、沟通会等,能让住店的客人可以交友,共同享受田园般纯真的情感与友谊。

客栈老板必备:热爱旅行的90后喜欢什么样的客栈和酒店?

可见,90后对于酒店在浪漫主义的需求中,涉及最核心的产品品质则具有清醒的实用主义色彩,重视实际的满足,也渴望酒店对人际交流与情感分享的平台功能建设。

4、对干净的态度

几乎所有90后都认为干净是酒店的第一要务,他们说:“干净卫生是我最在意的部分,希望床单、被套、枕套定期更换,家具洁净,即使一段时间无人入住,也应保持卫生,一尘不染。”

可见,不过是什么时代的人对酒店最基础,也是最应该满足要素的需求是一致的。

来源:李原,迈点专栏

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