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9张图告诉你用户预定酒店的习惯

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近日,蚂蜂窝旅行网发布了 2015 《酒店预订行为分析报告》。报告结合蚂蜂窝 8000 万用户对全球90万家酒店的点评、酒店攻略以及酒店相关的游记、关键词搜索、自由行产品销售数据等,分析了中国游客的酒店预订行为、酒店预订发展趋势。

一、相比于预付,用户更喜欢到店现付

43.2% 的用户偏好预付, 56.8% 的用户偏好现付 (到酒店前台付款)。从历史数据来看,现付、预付两种付款方式的意愿只在2013年10月、2014年10月有过2次旗鼓相当的交汇。从2013年到2015年上半年,现付在总体上仍占上风。

比目分析:出行程临时变了怎么办?房间硬件差怎么办?有额外收费怎么办?用户出于自身的安全感和灵活性,更倾向于将钱装在口袋里。但是,43%和56%的比例并不算是一个相差悬殊的数字,这也说明用户在一定程度上对预付这一支付方式已经熟悉。

二、中国游客平均查看14家酒店后才会预订

2015年上半年,中国游客一般工作日平均要查看14家酒店,才能选出自己中意的酒店,比2014年平均增长了3家;周末的时候则平均要查看18家酒店,比2014年平均增长了5家。

比目分析:上面的数字至少告诉我们两个信息:

1、用户在选择酒店的时候更加理性。价格已经不再是唯一的因素,影响他们决策的因素正在增多,例如促销、品牌、地址、服务、硬件、其他房客的点评等;

2、用户选择酒店的决策周期更长,品牌忠诚度更低。通常来讲,用户面临的选择更多,往往会选择尝试新鲜,那么,即使你有数量庞大的会员,也要考虑如何留住他们了。

三、平均提前12天预订酒店

2015年上半年,预订境内目的地的用户平均提前12天预订酒店,而预订境外目的地的用户平均提前42天预订酒店,分别比 2014年增加了2天和5天。

对比PC端和移动端,用户从PC端预订的时间要比从移动端预订要早得多:PC端订单平均要提前32天,移动端则平均提前15天。

自由行用户喜欢在星期2~4预订酒店,预订国内酒店的用户依次最喜欢在23:00、22:00、17:00三个小时的时间段内进行预订。

比目分析:结合第二条的分析,这个数据告诉我们,现在的游客规划性更强。

四、不同地区的酒店预订偏好差异大

在预订酒店的星级分布上,欧洲5星级酒店最多,但是去欧洲的自由行用户中只有3.56%的人会预订5星级酒店,21.80%会选择预订民宿、青旅。中国游客越来越希望了解并融入欧洲当地生活。

而最爱入住5星酒店的用户则是去阿联酋和埃及的自由行用户,他们当中44.75%的人都会预订5星级酒店,享受轻奢旅行。亚洲国家和美洲国家由于性价比最高,被预订最多的都是3星级酒店。

比目分析:这告诉我们,经营一所连锁酒店,你需要了解你所在城市的旅游属性,比如说在三亚,多以度假旅游居多,游客多对住宿要求较高,重在享受;在其他一些以观光有为主的地方,游客重在游览,奢侈酒店的市场规模也许就会大打折扣,因为观光旅游的居住市场通常较短;而在一些游客群体以驴友探险为主的地方,经济酒店甚至青年旅社的市场就可观了。

5、女人更善变?女性的退单率是男性的2.5倍

72.02%的酒店预订退单是由女性用户完成的,仅有27.98%的退单是男性完成的。

比目点评:运用好数据分析的本领,对手上的会员资料进行分析,对那些女性会员需要格外关注,防止流失。

6、台湾民宿:叫好不叫座

民宿是台湾旅游特色之一,尤其台北的民宿市场占比高达63.96%,但是订单却只占台湾15.95%,位居第三。台湾地区订单最多的是3星级酒店,占比42.71%。这说明针对大陆游客,台湾民宿还需要进一步整合资源,加强宣传和推广。

7、上海的情侣酒店数量最多,广州的情侣酒店预订量最高

针对情侣的情趣酒店、经济型的特色情侣房型备受青睐。情侣预订酒店的用户中,18~29岁之间的85、90后超过76%,成为消费的主题人群。

上海人最懂风情,拥有全国最多的情侣酒店,但广州的情侣酒店预订量最高,是上海的1.5倍,是北京的2倍。

8、杭州人更舍得在住宿上花钱

从五星级 酒店 的预订量来看,2015年上半年同比增幅最高的三座出发城市分别是:杭州(287.67%),福州(226.67%),昆明(200%)。这说明杭州、福州、昆明的人们越来越愿意为轻奢的住宿花费更多。

9、最偏好在线预订 酒店 的城市TOP

北京是中国在线酒店预订最发达的城市,每4个北京人中,就有1个人习惯在线预订酒店。中国最偏好在线预订酒店的城市Top5:北京(23.96%)、上海(20.86%)、广州(14.56%)、南京(7.51%)、杭州(6.95%)。

10、最受青睐的青旅TOP5中,成都就占2个

杭州名堂国际青年旅舍、苏州明堂青年旅舍、成都懒骨头青年旅舍、湘子门青年旅舍、成都驴友记青年旅舍成为最受用户青睐的中国青年旅舍。成都、苏州、杭州等旅游城市的青旅、民宿和主题特色酒店预订增长迅猛,这些城市的旅游热度已经超越了传统热门的丽江、厦门。

原载于劲旅网,比目网编辑

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